Cruise with Confidence | MSC Cruises Play

réservez et naviguez en toute sérénité

Le protocole de pointe de MSC permet de mettre la sécurité des hôtes et de l’équipage en priorité

MSC Cruises vous offre des vacances en toute quiétude grâce à notre protocole de santé et de sécurité.

 

Les mesures de santé et de sécurité de MSC Cruises sont susceptibles d'être modifiées et seront adaptées en fonction de l'évolution de la pandémie.

CONDITIONS DE VOYAGE PAR PAYS DE RÉSIDENCE ET DESTINATION DE CROISIÈRE

Avant de réserver votre croisière, veuillez vérifier ICI si vous êtes autorisé à embarquer en fonction de votre pays de résidence. En raison de la pandémie de Covid-19, il pourrait y avoir des restrictions de voyage internationales selon la destination de votre croisière et votre pays de résidence.

 

Les protocoles exacts des itinéraires Mer Rouge & Arabie Saoudite, Amérique du Sud et Afrique du Sud de l'hiver 2022/23 sont susceptibles d'être modifiés et s'adapteront en fonction de l'évolution de la pandémie et des exigences locales. Les informations seront régulièrement mises à jour lorsqu'elles seront disponibles.

Comment nous protégeons votre santé et votre sécurité
avant, pendant et après votre croisière

Expérience à bord

Nous nous engageons à préserver le caractère unique de l'expérience à bord tout en veillant à votre santé et votre sécurité. Vous continuerez de vivre des expériences uniques, notamment des spectacles primés, des restaurants de qualité, des excursions, des activités familiales, des boutiques, des services de beauté et de remise en forme, des événements divertissants et bien plus encore. Les services à bord sont sujets à des changements en fonction des réglementations locales ou d'autres restrictions, dans le contexte de la situation COVID-19.


faq

Nous avons préparé une liste de questions fréquemment posées (FAQ) pour obtenir rapidement des réponses aux questions les plus courantes

EXIGENCES DE VOYAGE

- Y a-t-il des restrictions de voyage avec le nouveau protocole, telles que des antécédents médicaux, l'état de santé actuel ou l’âge ?

Outre les mesures de santé et de sécurité et les conditions de voyage décrites sur cette page, l'avis actuel de l'Organisation mondiale de la santé, de l'EU Healthy Gateways et d'autres autorités est que le COVID-19 est souvent plus grave chez les personnes âgées ou qui ont des problèmes de santé tels que des maladies pulmonaires ou cardiaques, du diabète ou des conditions qui affectent leur système immunitaire. Il est conseillé aux personnes âgées ou souffrant de telles affections de consulter un médecin ou les autorités sanitaires locales avant de voyager afin de déterminer si elles peuvent voyager. Selon l'avis de l'UE Healthy Gateways, toute personne âgée de plus de 65 ans est considérée comme faisant partie d'un groupe à risque plus élevé.

- Existe-t-il des restrictions de voyage ou des exigences spécifiques pour le programme de croisière actuel ?

Avant de réserver votre croisière, veuillez vérifier ICI si vous êtes autorisé à embarquer en fonction de votre pays de résidence. En raison de la pandémie de Covid-19, il pourrait y avoir des restrictions de voyage internationales selon la destination de votre croisière et votre pays de résidence.

De plus, les conditions de voyage peuvent être différentes selon la destination de votre croisière. Veuillez sélectionner votre destination ci-dessous :
 

- Qu’est-ce que le Plan de protection MSC Covid-19 ?

Au cours d'une croisière, vous pouvez être exposé à des risques spécifiques liés au COVID-19 qui peuvent ne pas être habituellement couverts par les polices d'assurance existantes. Pour assurer votre tranquillité d'esprit, il est obligatoire pour tous les hôtes d'avoir une police d'assurance qui les couvre spécifiquement contre les risques liés au COVID-19, tels que l'annulation, l'interruption, les frais de rapatriement, la quarantaine, l'assistance médicale et les dépenses connexes, ainsi que l'hospitalisation. Cette assurance doit être en place pour vous couvrir dès la confirmation de votre réservation jusqu'à la fin de la croisière ou de votre forfait vols et croisière.

En raison de la pandémie de COVID-19 à laquelle le monde est toujours confronté, MSC propose un plan de protection COVID - une police d'assurance spécifique pour ces risques COVID-19 et cela peut être ajouté à la croisière lors de la réservation.
Le plan MSC Protection COVID-19 est applicable à tous les départs à partir de la saison d'hiver 2021-2022. Les hôtes devront fournir une preuve de leur police d'assurance, qui devra inclure les coordonnées de l'assureur, les montants assurés et tous les détails de la couverture COVID-19, tels que l'annulation, l'interruption, les frais de rapatriement, la quarantaine, l'assistance et les frais médicaux, et l'hospitalisation.

Dès à présent, avant de finaliser votre réservation, il sera possible d'ajouter à la croisière le plan de protection MSC Covid-19 au prix de 28 CHF par personne pour les destinations court-courriers (croisières Méditerranée et Europe du Nord),  32 CHF pour les destinations long-courriers (croisières Caraïbes & Antilles, Dubaï, Abu Dhabi et Qatar, Mer Rouge et Arabie Saoudite, Amérique du Sud, et MSC Grands Voyages) et 45 CHF pour la crosière Tour du Monde (World Cruise).

Vous pouvez également souscrire une autre assurance de votre choix, à condition que les risques susmentionnés soient couverts.

La preuve de la police d'assurance (par exemple, le certificat, l'annexe, le résumé de la police) qui doit être en anglais, italien, allemand, français ou espagnol - indiquant clairement la couverture COVID-19 - doit être présentée à l'embarquement. À défaut de la présenter, les hôtes se verront refuser l'embarquement.

 

Pour toute information complémentaire, veuillez vous référer à notre centre d'appels ou consulter votre agent de voyages.

- Que faire si je ne suis pas conforme aux exigences du protocole de santé et de sécurité MSC ?

Les hôtes qui ne répondent pas à l'une des exigences du protocole de santé et de sécurité de MSC (par exemple, absence de vaccination) et qui sont donc dans l'incapacité d'embarquer, sont priés d'envoyer une communication écrite MSC CROISIÈRES au plus tard 15 jours avant le départ prévu de leur croisière afin de demander leur bon à valoir ou de reprogrammer leur croisière conformément au programme de croisière flexible de MSC.

Nos hôtes ayant réservé directement auprès de MSC peuvent utiliser notre formulaire. Ceux ayant réservé via une agence de voyage sont invités à contacter à leur agent de voyage.

EMBARQUEMENT/DÉBARQUEMENT

- Que se passera-t-il si l'embarquement est refusé à un hôte pour des raisons de santé ?

Si un hôte présente des symptômes de maladie tels qu'une température supérieure à 37,5 ° C / 99,5 ° F ou s'il y a des doutes avec son questionnaire de santé, il entreprendra un dépistage secondaire, y compris un entretien approfondi, un deuxième contrôle de la température, un examen médical et , si nécessaire, un examen de laboratoire.  

Si un hôte n'est alors pas considéré apte à voyager, il sera assisté pour son retour à la maison ou sera potentiellement traité dans un établissement médical local pour assurer un soutien et des soins maximum. Tous les hôtes seront entièrement protégés par l'assurance Covid-19 requise.

- Quels mesures de sécurité seront mis en place sur les transferts et les navettes ?

Nous étendons nos mesures de santé et d'hygiène renforcées à tous les transferts MSC, y compris :  

- Nettoyage et désinfection de tous les véhicules avant tout nouveau groupe d’hôtes  

- Disponibilité de stations de désinfection des mains et de tapis désinfectants pour chaussures  

- Équipement de protection individuelle (EPI) approprié pour tous les conducteurs  

- Réduction du nombre d’hôtes avec des sièges sélectionnés vides pour assurer une distance physique

- Comment nettoyez-vous et désinfectez-vous les cabines des hôtes ?

Selon nos protocoles de nettoyage et d'assainissement renforcés, chaque cabine sera soigneusement nettoyée quotidiennement, avec une attention particulière pour les 40 zones les plus touchées, telles que les poignées de porte, les interrupteurs, les panneaux de commande, les télécommandes, les bureaux et les surfaces de la salle de bain.

Chaque cabine sera nettoyée en profondeur à la fin de chaque croisière avant l'arrivée des prochains hôtes pour leurs vacances.

- À quelle fréquence désinfectez-vous les espaces publics ?

Tous les espaces publics et les toilettes publiques seront nettoyés en profondeur et pulvérisés avec du désinfectant chaque nuit, ainsi que régulièrement désinfectés tout au long de la journée. Par exemple, les toilettes publiques seront nettoyées toutes les 20 minutes et tout le personnel de nettoyage portera un EPI approprié.

- Quelles mesures prenez-vous pour le processus de débarquement à la fin d'une croisière ?

Pour nous assurer que tous les passagers sont débarqués en toute sécurité et afin d’assurer un débarquement plus fluide, nous fournissons des informations détaillées, étape par étape, des plages horaires allouées.

Tous les bagages seront désinfectés avant le départ et le personnel portant un équipement de protection approprié demandera aux hôtes d'éviter les embouteillages à la passerelle.

L'embarquement pour la prochaine croisière ne commencera qu'une fois que tous les passagers auront débarqué, évitant ainsi tout croisement.

- Comment se déroulera l'enregistrement ?

Avant la croisière, la collecte des coordonnées de chaque hôte est obligatoire en cas de mises à jour importantes. L'enregistrement en ligne permet aux hôtes de recevoir leur carnet de voyage, des documents de voyage et le questionnaire de santé obligatoire.

Le jour de l'embarquement, les hôtes doivent arriver à l'heure indiquée sur le billet de croisière afin de respecter la distanciation sociale. Ils doivent être munis de leurs documents de voyage, de leur certificat de vaccination (qui doit être valide pour toute la durée de la croisière), de leurs certificats de tests Covid négatifs et des questionnaires de santé. Conformément au protocole rigoureux de MSC en matière de santé et de sécurité, tous les hôtes, qu'ils soient vaccinés ou non, devront se soumettre à des examens de santé et à des tests COVID-19, y compris, mais sans s'y limiter, à un questionnaire de santé et un contrôle de température sans contact au terminal avant l'embarquement.

Un nouveau processus d'embarquement a été mis en place pour gérer le flux des hôtes, limiter les queues et les contacts. Avant la croisière, MSC Croisières invite tous les passagers à télécharger gratuitement l'application MSC for Me pour commencer à réserver des services supplémentaires, à sécuriser leur place et à garantir une expérience à bord fluide.

SERVICES MÉDICAUX A BORD

- Que se passe-t-il s'il y a un cas suspect de COVID-19 à bord ?

Les étapes préventives de santé et de sécurité du protocole sont conçues pour atténuer le risque de transmission du COVID-19 à bord. Dans le cas où quelqu'un tomberait malade, nous avons un centre médical à bord disponible 24h/24 entièrement équipé avec un personnel médical hautement qualifié qui est entièrement formé pour le traitement COVID-19 et qui est soutenu par une équipe médicale à terre 24h/24.

En cas de symptômes grippaux, les hôtes doivent en informer immédiatement le centre médical et un traitement gratuit sera fourni. Si l'équipe médicale à bord détermine un cas suspect de COVID-19, une procédure d'isolement et un plan d'intervention complets seront activés en étroite collaboration avec les autorités sanitaires.

 

Tous les hôtes seront entièrement protégés par l'assurance Covid-19 requise.

- Avez-vous convenu avec des ports spécifiques qu'ils accueilleront vos navires qui ont des cas positifs à bord pour une assistance médicale à terre ?

Oui. Dans le cadre de notre protocole de santé et de sécurité complet et renforcé, nous avons mis en place un plan d'intervention d'urgence avec toutes les autorités compétentes des ports où les navires feront escale.

- Avez-vous des tests COVID-19 certifiés à bord de vos navires ?

Nous sommes équipés à bord de tests COVID-19 RT-PCR et de tests antigéniques par écouvillonnage.
 

- Comment la santé des personnes à bord est-elle surveillée ?

Tous les navires de MSC Cruises sont équipés de services médicaux de pointe et d'un nombre accru de personnel médical qualifié à bord, soutenu par une équipe médicale à terre dédiée 24h/24 et 7j/7. Nous surveillons en permanence la santé de nos hôtes et de notre équipage grâce à des contrôles de température sans contact pendant la croisière; en cas de symptômes grippaux, les clients doivent immédiatement en informer le centre médical et un traitement gratuit sera fourni.

 

Pour toutes les croisières des prochains mois, les passagers peuvent être amenés à subir un test supplémentaire par écouvillonnage pendant la croisière, en plus du test COVID-19 effectué avant l'embarquement. Lorsqu'il est requis, le test est obligatoire.

MESURES EXIGÉES À BORD

- Quelles mesures sont exigées à bord ?

Nous avons repensé les activités, adapté nos services et réduit la capacité d'accueil des salles pour nous assurer que nos hôtes peuvent facilement appliquer la de distanciation physique, à bord et à terre.

Les hôtes se verront rappeler les directives de distanciation physique au moment de la réservation et pendant leur croisière grâce à la signalisation, aux annonces publiques, à la télévision dans la cabine et à l'engagement du personnel.

 

Le port de masques faciaux est fortement recommandé. Dans certaines circonstances, cette recommandation peut être due à une exigence obligatoire conformément aux réglementations des autorités sanitaires du pays ou du port d'escale visité. À terre, les passagers doivent également respecter les réglementations locales relatives au port du masque. Ces protocoles sont susceptibles d'être modifiés.

RESTAURATION

- Comment l'expérience du restaurant principal va-t-elle changer ?

Nos restaurants principaux continueront de servir nos hôtes avec un large choix de plats et une cuisine de qualité. Nous modifions la disposition des sièges pour permettre une distanciation physique sûre, et les hôtes auront la même table et le même serveur tout au long de leur croisière pour plus de tranquillité d'esprit.

Nous renforçons nos mesures stricts de sécurité alimentaire en améliorant le nettoyage et la désinfection de tous les lieux, en fournissant un équipement de protection approprié à tous les serveurs et en augmentant le nombre de stations de désinfection des mains dans tous les restaurants.

- Le buffet libre-service sera-t-il disponible ?

Oui, le buffet libre-service sera disponible comme d'habitude.

- Les restaurants de spécialités seront-ils ouverts ?

Oui, nos restaurants de spécialités seront ouverts tout en fonctionnant à une capacité réduite afin de se conformer aux mesures de précaution en matière de santé et de sécurité. Les réservations sont disponibles au moment de la réservation pour aider les hôtes à sécuriser leur place et à économiser de l'argent par rapport aux prix à bord. Réservez maintenant votre restaurant de spécialité.

- Y aura-t-il des changements dans les bars et les salons ?

Nos bars seront ouverts et prêts à servir nos hôtes avec leur cocktail ou apéritif préféré. Pour nous assurer que nous nous conformons aux recommandations actuelles de distanciation physique, nous limiterons la capacité d’accueil de chaque salle.

- Comment puis-je pré-réserver mes boissons ou mes restaurants à bord ?

Vous pouvez gagner du temps en personnalisant votre croisière avant même de monter à bord. Grâce à votre espace personnel, vous pouvez facilement ajouter des forfaits boissons ou des expériences culinaires à votre croisière et profiter de nos tarifs de pré-embarquement.

- Comment puis-je obtenir le menu du restaurant et des boissons dans les bars et restaurants ?

Pour une expérience sans contact, les clients accéderont aux menus du restaurant et du bar à partir de leur téléphone mobile en scannant un QR code à bord. Avant la croisière, MSC Cruises invite tous les passagers à télécharger gratuitement l'application MSC for Me pour parcourir tous les restaurants, bars et salons à bord et pour assurer une expérience à bord fluide comme la réservation de restaurants.

DIVERTISSEMENT & SERVICES

- Les hôtes pourront-ils encore profiter des spectacles au théâtre et d'autres activités ?

Les hôtes pourront profiter de nos divertissements primés à bord, mais avec quelques changements :

- Nous réduisons la capacité d’accueil du théâtre pour permettre des sièges vides entre les hôtes
- Le programme d'animations sera prolongé afin que tous les hôtes puissent profiter de nos spectacles primés
- Les spectacles et activités seront réservables pour gérer le nombre de participants   

 

Le port de masques faciaux est fortement recommandé. Dans certaines circonstances, cette recommandation peut être due à une exigence obligatoire conformément aux réglementations des autorités sanitaires du pays ou du port d'escale visité. À terre, les passagers doivent également respecter les réglementations locales relatives au port du masque. Ces protocoles sont susceptibles d'être modifiés.


- Le Kids Club sera-t-il ouvert et quelles types d’activités seront disponibles ?

Notre Kids Club et nos activités familiales accueilleront les enfants et les parents dans un environnement sûr, pour une expérience amusante et agréable.

Les nouvelles mesures comprennent une capacité réduite, un processus d'enregistrement simplifié, un contrôle de la température sans contact et un désinfectant pour les mains fourni à l'entrée. Nous ajoutons de nouvelles activités passionnantes et des jeux familiaux qui seront disponibles à la réservation jusqu'à un jour à l'avance. Les jouets et l'eau seront fournis par notre personnel, tandis que nous garderons les effets personnels à l'extérieur par mesure de sécurité supplémentaire.

Les services à bord sont sujets à des modifications en fonction des réglementations locales ou d'autres restrictions, dans le contexte de la situation COVID-19.

- Le spa et la salle de sport sont-il toujours disponibles ?

Toutes les installations et services de spa et de remise en forme au MSC Aurea seront disponibles* avec des mesures de santé et d'assainissement améliorées, des heures d'ouverture prolongées et une capacité d’accueil réduite dans les espaces publics. Les services à bord peuvent être sujets à des changements en fonction des réglementations locales ou d'autres restrictions, dans le contexte de la situation COVID-19.

Pour leur santé et leur confort, les hôtes réserveront à l'avance des soins de spa, des séances de remise en forme et des accès à la zone thermale par téléphone.

Les machines et équipements de fitness, les espaces spa et les salles de soins seront soigneusement désinfectés après chaque utilisation, ainsi que nettoyés et désinfectés en profondeur tous les soirs.

Tout le personnel du Spa a été formé aux mesures rigoureuses de santé et d'hygiène et portera un équipement de protection approprié.
 
Réservez maintenant vos forfaits spa !

 

*Considérant les mesures de santé et de sécurité renforcées pour assurer une croisière en toute sécurité à nos passagers, l’accès à l'espace thermal n’est possible que sur rendez-vous.

 

- Les hôtes auront-ils accès au Casino ?

Le casino reste entièrement fonctionnel dans le cadre du nouveau protocole avec des mesures d'assainissement et de distanciation physique supplémentaires en place, y compris l'assainissement fréquent des jetons, le remplacement régulier des cartes à jouer et un nombre réduit de sièges aux tables de jeu.

EXCURSIONS

- Y aura-t-il des restrictions pour visiter certains ports ?

Les hôtes pourront descendre à terre de manière indépendante, conformément aux exigences locales, qui sont contrôlées en permanence et peuvent être modifiées. Les hôtes qui voyagent avec des enfants non vaccinés peuvent également descendre à terre de manière indépendante (à partir du 1er avril 2022). Pour une expérience à terre optimale, nous recommandons à tous les hôtes de découvrir les destinations en profitant du confort, de la commodité et de la sécurité d'une excursion MSC, qui peut être réservée avant la croisière et à bord.  

GROUPe d'experts blue ribbon coviD

Le protocole de santé et de sécurité de MSC Croisières a été élaboré en collaboration avec le groupe d'experts Blue Ribbon Covid,
comprenant des experts hautement qualifiés et respectés au niveau international dans le domaine de la santé et de la sécurité.